【译者的话】当你的设计作品被客户否决时，你往往对客户心生怨言，但扪心自问，你真的知道客户在想什么吗？你是否曾经仔细聆听客户所说过的每一句话？本文以一个真实的标志设计项目，来探讨设计师如何与客户进行有效的沟通，如何才能定下一个双方都一致的设计目标，一切都从一份设计简介开始。
原文出处：www.bamagazine.com
如果你想知道你所设计的目标是否与客户保持一致，那你一开始就要知道这个目标是什么。我们该从哪里开始？
当30岁的詹尼弗·戴蒙因患上一种罕见的癌症——阑尾癌于2002年7月23日静静地离开这个世界时，留在她身后的是她所热爱的家庭及朋友，还有一份遗嘱。她给了他父亲一项任务：将这种经历所获得的知识与别人分享。于是便有了“詹尼弗·戴蒙基金会”的设立，该基金会旨在帮助那些正在与癌症进行苦苦博斗的所有患者。
很快，设计师凯伦·博仁卡被邀请去为这个基金会作视觉形象设计。她在当年课堂上就已经学习了如何为一个客户进行设计——关键是与客户分享。一开始时设计师并不是要面对着电脑，而是要面对着客户，尽可能地聆听、与客户建立良好的关系、领会客户的所说所想。下面将会讲述她的整个创作历程。
记录下来：创意简介是整个项目的蓝图，它是设计师与客户的合作成果。它包括项目的概述、目标、信息、受众描述、预算、进度安排等等。将所有东西都写下来意味着双方已经进行过深入的沟通，并且双方都已经对设计中所涉及的各种要求达成一致。
聆听：当你与客户见面时，你最有价值的工具就是你的耳朵。听听他们是谁，他们所说的内容。当双方的观点基本一致时，可以探讨这个设计所要达成的目标（这个目标与标志“应该是什么样子”无关）。我们这个时候可以开始起草一份创意简介，记住，简介就应该象个简介，不要写起来就一发不可收拾。各项要点要清晰列出。
项目描述：
项目描述是这个设计的概述，主要是写下“我们要做的是什么”及“为什么要做此项设计”。因为蜻蜓对于詹尼弗及她的家庭都具有特殊的象征意义，在一开始就已经定下要采用“蜻蜓”这一形象来作为标志的主要图案，所以这个要求应该开门见山地指出来。
意义：
蜻蜓的象征意义是什么？别自作聪明地以为你知道，先仔细听听客户是怎么说的。你要做的是在客户讲述后补充自己的观点，但这些观点必须得到客户的认同。补充的观点必须简单明了，不要卖弄你的文学才能，但也不要说些妇孺皆知的东西。
目标受众：
有些图形元素，对于某些特定的受众来说具有确切的象征意义，但对于其它人来说，可能毫无意义。你要明白目标受众是哪些人。让客户告诉你。再次记住，不要耍小聪明，以为自己知道或哪些人你认为“应该是”。你其实不知道，第一个目标受众就是客户自己及他的雇员及志愿者！只有他们首先喜欢这个标志，并且为拥有这个标志而感到骄傲才行。这是你要过的最重要的一关。
信息：
标志更象是一个签名，而不是一个市场营销的项目。因为标志不需要“传达整个故事”。但是，一个标志仍然有它自己的故事要传达。一个标志可以用视觉语言来表达出产品及服务，也可能只有文字，但无论那种形式，它传达的都是一种抽象的意义：可能是一种感觉，一种态度，或者某种视觉效果。这有时候象衣服一样，一件红外套与一条牛仔裤给人的感觉就不一样。这涉及到艺术处理。我们必须用视觉元素来传达出仅靠简单的文字不能传达出的意义。
要求：
这是一些比较具体的要求。写下一些你可以及不可以的注意事项。将这些要点写下来可以使你与客户对作品的探讨更加重点突出，日后不需要为这些琐碎的事情而分心。