内容管理
对于所有业务流程，在工作进行过程中都会创建或使用信息，对于 JK Enterprises 当然也是如此。流程参与者需要能够创建新内容，同时还需要能够访问和利用现有内容。正确的时间手边有正确的信息可用，对于流程成功至关重要。
规则
JK Enterprises 努力提高灵活性的过程中，能够实时地更改规则对他们也至关重要。规则更改通常都是针对流程、应用程序或系统的操作部分。不过，也可以将规则应用于监视异常或业务流程或技术事件中的重大变更，或者用于指示需要针对预期或意外条件调整业务模型。
协作
为了在不受参与者地域限制的情况下帮助 JK Enterprises 促进团队合作，提高吞吐量和更改规则流程和规则方面的团队创造力，需要有与普及计算结合使用的协作功能。通过支持与较大的业务流程实现高度集成的组协作交互，可以大大提高工作效率。
信息：作为服务的信息
JK Enterprises 对配备了恰当的业务流程非常有信心。现在他们将对信息的收集方式、传播方式以及在企业内的传递情况进行进一步的分析。作为服务的信息场景可在使用 SOA信息切入点时能提供大量有用的东西。
通过使用作为服务的信息场景，JK 将实现以下多方面的好处：
通过新的基于 SOA 的客户帐户开立流程，JK 将实现更多的帐户销售额，减少每笔销售的成本，还能减少 IT 方面所占成本的百分比。
通过将客户信息与主控数据管理集成并发现使用新的智能技术的新机会，JK 可以更好地认识各种机会和获得更多的宝贵帐户。
通过开发新门户应用程序，JK 可以对内部流程进行革新，从而提高客户满意度和减少开发成本。
接下来让我们了解 JK Enterprises 如何实现作为服务的信息场景。
简单信息服务
JK Enterprises 采用了单个客户数据库，其中包含用于存储客户和帐户申请数据的表格。他们使用包含数据条目验证的表单，并使用单一信用信息来确定是否应该批准申请。
为了支持在 SOA 流程中访问此信息，JK Enterprises 使用了 DB2 和 Rational Application Developer。然后他们还使用了 Web服务对象运行时框架（Web services object runtime framework，WORF）或 WebSphere Information Services Director（IBMInformation Server 中的一个模块）。IBM 于 2006 年末推出了 IBM Information Server 平台，其中结合了公司的实验室和收购所得的各项技术，支持客户向应用程序和业务流程提供受信任的一致可重用信息。通过这一方法，JK Enterprises 将 DB2 信息打包为服务，可将其作为 Web 服务调用，从而作为 SOA 系统的一部分。
